Deskripsi

Apa yang Akan Dipelajari Siswa?

• Cara mengidentifikasi cara-cara untuk membangun hubungan antara keunggulan dalam layanan pelanggan dengan praktik dan kebijakan bisnis Anda.
• Bagaimana mengembangkan keterampilan dan praktik yang merupakan elemen penting bagi manajer yang berfokus pada layanan pelanggan.
• Bagaimana mengenali apa yang dicari oleh karyawan agar benar-benar terlibat.
• Bagaimana mengenali siapa pelanggan dan apa yang mereka cari.
• Bagaimana mengembangkan strategi untuk menciptakan karyawan yang terlibat dan pelanggan yang puas di unit bisnis apa pun yang Anda kelola.

Topik Apa Saja yang Dicakup?

• Enam elemen penting dari layanan pelanggan :

• Fokus layanan pelanggan
• Prosedur
• Budaya
• Pemecahan masalah
• Pengukuran
• Penguatan
• Memahami kepemimpinan
• Lima praktik kepemimpinan