Deskripsi

Apa yang Akan Dipelajari Siswa?

• Nuansa bahasa tubuh dan keterampilan verbal.
• Aspek komunikasi verbal seperti nada, irama, dan nada.
• Keterampilan bertanya dan mendengarkan.
• Cara menyampaikan berita buruk dan mengatakan tidak.
• Cara-cara yang efektif untuk bernegosiasi.
• Pentingnya menciptakan dan menyampaikan pesan yang bermakna.
• Alat untuk memfasilitasi komunikasi.
• Nilai personalisasi interaksi dan pengembangan hubungan.
• Teknik vokal yang meningkatkan kemampuan berbicara dan berkomunikasi.
• Teknik untuk mengelola stres.

Topik Apa Saja yang Dicakup?

• Teknik komunikasi verbal
• Siapa pelanggan Anda?
• Keterampilan mendengarkan
• Mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengatakan tidak
• Menerima pesan dan menggunakan pesan suara secara efektif
• Latihan vokal
• Panggilan dingin dan hangat, termasuk mengembangkan naskah
• Melampaui dan melampaui momen-momen yang berdampak tinggi
• Menangani keberatan dan menutup penjualan
• Teknik negosiasi
• Kiat untuk penelepon yang menantang
• Tag telepon dan menerima panggilan kembali
• Penghilang stres
• Tren pusat panggilan