Kemarahan adalah pengalaman universal. Anjing bisa marah, lebah juga bisa marah, begitu juga manusia. Anda tidak perlu menjadi psikolog untuk mengetahui bahwa mengelola kemarahan secara produktif adalah sesuatu yang hanya dilakukan oleh sedikit individu, organisasi, dan masyarakat. Namun penelitian menunjukkan bahwa mereka yang mampu mengelola kemarahan di tempat kerja jauh lebih sukses daripada mereka yang tidak. Rekan kerja yang dapat secara produktif menghadapi rekan kerjanya yang bersikap negatif akan meningkatkan peluang keberhasilan timnya serta meminimalkan konflik yang merusak. Agen layanan pelanggan yang dapat meredakan kemarahan pelanggan tidak hanya membuat pelanggannya tetap setia, tetapi juga membuat harinya tidak terlalu merepotkan. Pelatihan satu hari ini dirancang untuk membantu memberikan Anda dan organisasi Anda keunggulan tersebut.